DAKAR – SÉNÉGAL
Centre Relation Client
Nous vous accompagnons dans la valorisation de votre image. Nos conseillers sont vos ambassadeurs !
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Prospection & conquête
Customer Care
Satisfaction client
BPO
CRC C’EST…
LA GESTION VERTUEUSE DU PARCOURS CLIENT VIA DE LA RÉCEPTION D’APPELS, DU CHAT, DU DATA-MINING ET DES SOLUTIONS DIGITALES.
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DIVERSIFICATION
La diversification des missions après avoir été longtemps spécialiste de la création de trafic B to C.
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TÉLÉVENTE
La télévente par la relance de leads digitaux, la fidélisation en multicanal et la digitalisation des contacts.
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DÉVELOPPEMENT
Un accent mis sur le développement de solutions numériques & une amélioration continue des processus.
Un top management expert en Centre de Relation Client depuis + 20 ans
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Qualitatif
● Des process qualité efficients dans le respect des législations en vigueur sur la protection des données, et le démarchage téléphonique.
● Une qualité de discours challengée au quotidien via un service Audit et une formation continue quotidienne à tous les niveaux.
● La synergie avec des canaux digitaux.
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Quantitatif
● 120 positions d’appels en omnicanal.
● Une approche ROIste des problématiques client.
● L’optimisation de chaque phase de la gestion du parcours client.
● Le suivi et l’amélioration continue des KPIs quantitatifs et qualitatifs.
Nos valeurs
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Valoriser les femmes et les hommes.
Mettre à disposition les moyens et les conditions de travail favorisant leur épanouissementau quotidien.
L’ambition, notre moteur
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Faire de chaque contact un moment d’échanges et de satisfaction partagés.
Redécouvrir la spontanéité de la communication humaine, tout en respectant un cadre formel.
L’exigence, notre challenge
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Être en veille stratégique et savoir se renouveler dans un monde qui se révolutionne constamment, tout en gardant des points d’ancrage.
L’innovation, notre énergie
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