DAKAR – SÉNÉGAL
Centre Relation Client
Nous vous accompagnons dans la valorisation de votre image. Nos conseillers sont vos ambassadeurs !
Prospection & conquête
Customer Care
Satisfaction client
BPO
CRC C’EST…
LA GESTION VERTUEUSE DU PARCOURS CLIENT VIA DE LA RÉCEPTION D’APPELS, DU CHAT, DU DATA-MINING ET DES SOLUTIONS DIGITALES.
DIVERSIFICATION
La diversification des missions après avoir été longtemps spécialiste de la création de trafic B to C.
TÉLÉVENTE
La télévente par la relance de leads digitaux, la fidélisation en multicanal et la digitalisation des contacts.
DÉVELOPPEMENT
Un accent mis sur le développement de solutions numériques & une amélioration continue des processus.
Un top management expert en Centre de Relation Client depuis + 20 ans
Qualitatif
● Des process qualité efficients dans le respect des législations en vigueur sur la protection des données, et le démarchage téléphonique.
● Une qualité de discours challengée au quotidien via un service Audit et une formation continue quotidienne à tous les niveaux.
● La synergie avec des canaux digitaux.
Quantitatif
● 120 positions d’appels en omnicanal.
● Une approche ROIste des problématiques client.
● L’optimisation de chaque phase de la gestion du parcours client.
● Le suivi et l’amélioration continue des KPIs quantitatifs et qualitatifs.
Nos valeurs
Valoriser les femmes et les hommes.
Mettre à disposition les moyens et les conditions de travail favorisant leur épanouissementau quotidien.
L’ambition, notre moteur
Faire de chaque contact un moment d’échanges et de satisfaction partagés.
Redécouvrir la spontanéité de la communication humaine, tout en respectant un cadre formel.
L’exigence, notre challenge
Être en veille stratégique et savoir se renouveler dans un monde qui se révolutionne constamment, tout en gardant des points d’ancrage.
L’innovation, notre énergie
Contactez-nous 💬
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